Perancangan dan Implementasi Sistem Manajemen Status Pengaduan Warga Terintegrasi Notifikasi Firebase Cloud Messaging (FCM)
DOI:
https://doi.org/10.46880/jmika.Vol10No2.pp841-854Keywords:
Public Complaints, Android, Status Management, Firebase Cloud Messaging, WaterfallAbstract
So far, residents of Tempuran Village have submitted complaints manually through the RT head or by visiting the village office, resulting in less efficient reporting and limited transparency. This research aims to create an Android-based Pantau Desa app that simplifies complaint submission and enables real-time status updates via Firebase Cloud Messaging (FCM). The system development follows the Waterfall approach within the Research and Development (R&D) framework, covering needs analysis, design, implementation, testing, and maintenance. Built with Flutter, the app uses Firebase Firestore for data storage and FCM for notifications. Testing involved Black Box Testing, Integration Testing, and User Acceptance Test (UAT). All test cases in Black Box and Integration Testing were successfully completed. The UAT, conducted with 25 participants (20 residents and 5 village officials), yielded average scores of 4.55 (90.95%) from residents and 4.49 (89.87%) from officials, classified as Very Good. These findings indicate that the Pantau Desa app is suitable for use as an Android-based platform for community complaints, enhancing ease of reporting, improving status management effectiveness, and increasing transparency in village public services.
References
Aisyah, E. N. A., Nabila, D. S., & Sabrina, M. A. (2024). Penerapan platform LAPOR sebagai sistem pengaduan masyarakat berbasis digital di Kota Malang. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 7(1), 92-100. https://doi.org/10.31334/transparansi.v7i1.3892
Akbar, Y., Surapati, U., Poerwandono, E., Franido, R., Hafiz Muhamad, T., & Kusuma Sugeng Wiranata, A. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengolahan Data Berbasis Web. Smart Comp: Jurnalnya Orang Pintar Komputer, 11(3), 516–522. https://doi.org/10.30591/smartcomp.v11i3.3904
Ambui, I. R., Tuwohingide, D., Papuas, A., & Silangen, M. (2026). Notifikasi Real-Time pada Website Administrasi Desa Taloarane Menggunakan Firebase Cloud Messaging. KERNEL: Jurnal Riset Inovasi Bidang Informatika dan Pendidikan Informatika, 7(1), 134–139. https://doi.org/10.31284/j.kernel.2026.v7i1.9257
Ardhana, V. Y. P., Andaria, N., Manapa, E. S., Pongtambing, Y. S., & Sampetoding, E. A. (2022). Rancang Bangun Aplikasi Pengolahan Data Penduduk Desa Bantik Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 13(2), 83–88. https://doi.org/10.47927/jikb.v13i2.329
Asari, A. U. & Zaini (2023). Aplikasi Pengaduan Masyarakat (Sipeka) Kelurahan Loktuan Menggunakan Metode Prototype. Jurnal Sains dan Sistem Teknologi Informasi, 5(2), 154–162. https://doi.org/10.59811/sandi.v5i2.65
Bahrul, A., & Fachrie, M. (2024). Perancangan Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Mobile (Studi Kasus: Kabupaten Banjarnegara). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis–JTEKSIS, 6(1), 65–75. https://doi.org/10.47233/jteksis.v6i1.1101
Benlahcene, A., Awang, H., Mansor, N. S., Nadzir, M. M., Yamin, F. M., & Haruna, I. U. (2024).
Citizens’ E-participation through E-government services: a systematic literature review. Cogent Social Sciences, 10(1). https://doi.org/10.1080/23311886.2024.2415526
Bora, H., & Polin, M. (2025). Rancang Bangun
Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Android pada Kecamatan Suwawa. Diffusion: Journal of Systems and Information Technology, 5(2), 111–119. https://doi.org/10.37031/diffusion.v5i2.32061
Bulu, D. N., Pati, G. K., & Rato, K. W. (2025).
Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Publik di Desa Kadi pada Kecamatan Kota Tambolaka. Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 3(6), 205–213.
Dennis, A., Wixom, B. H., & Roth, R. M. (2012).
Systems Analysis & Design (5th ed.).
Dewi, F., Anggraini, P., Ana, V., Setyawati, V., & Dian. (2022). Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas. Jurnal basicedu, 6(4), 6491–6504.
Ekayana, N. A., & Tabrani, A., (2025). Implementasi Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik Di Desa Nambo Udik. Zona Komputer: Program Studi Sistem Informasi Universitas Batam, 15(3), 115–123. https://doi.org/10.37776/zkomp.v15i03.2120
Fitriani, D. N., Kristania, Y. M., & Astuti, R. D. (2026). Pemodelan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIPEKA) Berbasis Website dengan Pelacakan Status Laporan untuk Meningkatkan Transparansi Layanan Publik di Kelurahan Arcawinangu. Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen, 8(1), 1–9. https://doi.org/10.31294/evolusi.v13i2.10080
Hartati, E., & Syaftriandi, M. J. (2026). Development and Technical Performance Evaluation of Mobile Goods Delivery Tracking System Using User Acceptance Testing. Sinkron: jurnal dan penelitian teknik informatika, 10(3), 1883–1895. https://doi.org/10.33395/sinkron.v10i3.16260
Havy, A. Z. F., Bisri, M. A., & Rosadi, M. I. (2024). Pembuatan Aplikasi E-Umkm Produk Desa Karangrejo Kecamatan Purwosari Berbasis Mobile. SPIRIT, 16(1). 247–256. http://dx.doi.org/10.53567/spirit.v16i1.327
Hermansah, L., Murhadi, M., & Saputro, W. T. (2025). User Acceptance Testing Guna mengetahui Reseptivitas Pengguna terhadap Sistem Informasi Pelatihan Softskill. J. Sist. Inf, 14, 2097-2112.
Huda, N., Habrizons, F., Satriawan, A., Iranda, M., & Pramuda, T. (2023). Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee. https://doi.org/10.51717/simkom.v8i2.158
Kanthi, Y. A., & Aminah, S. (2023). Evaluasi Faktor Keberhasilan dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Pengaduan Online Kota Malang. Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika, 9(2), 129-140. https://doi.org/10.26905/jtmi.v9i2.11036
Mufarrihah, D., Afifuddin, A., & Rahmawati, S. D. (2022). Inovasi Teknologi Informasi Dan Komunikasi Melalui Aplikasi Among Warga Sebagai Layanan Publik Oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batu. Respon Publik, 16(9), 53-65.
Nugroho, F. E., & Taufik, R. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Sukadamai Kabupaten Tangerang. Jurnal Dinamika UMT, 6(2), 1-10. https://doi.org/10.31000/dinamika.v6i2.6003
Prista, F. C., & Wulandari, S. (2024). Implementasi Firebase Cloud Messaging (FCM) Pada Aplikasi Agenda Rapat. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 7(3), 440-448.
Rachmat, Z., S, W., Irfan, A., & Suwandi, I. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengelolaan Data Penduduk berbasis Web pada Desa Palangiseng Kabupaten Soppeng. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 1022–1031. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12565
Rasapta, D. (2024). Aplikasi Sistem Pelayanan Masyarakat Berbasis Android. Journal of Research and Publication Innovation, 2(3), 2070-2074.
Rohman, A. T., & Panglipury, G. S. (2024). Implementasi metode sdlc dalam transformasi desa melalui inovasi aplikasi pengaduan masyarakat berbasis android. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(1). https://doi.org/10.23960/jitet.v12i1.3769
Sitompul, S. C., Jamaluddin, J., Simamora, R. J., & Perangin-angin, R. (2019). Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Mobile Web Di Kecamatan Tarutung. METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi, 3(2), 136-142. https://doi.org/10.46880/jmika.Vol3No2.pp136-142
Wahyuni, R. (2025). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Web untuk Pelayanan Administrasi di Desa Ciburial. Knowledge on Sustainable Engineering, Vulnerability, Automation, and Software Intelligence, 1(2), 1-7.
Wahyudin, A., Anisyah, A., & Ahmaddifa, D. (2024). Pengembangan Sistem Notifikasi Real-Time untuk Aplikasi Manajemen Persuratan Multiplatform menggunakan Firebase Cloud Messaging dan Application Programming Interface. Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas, 284-300.
Wijaya, S. C., Mahendra, A. A., Hamdan, T. N., Ramdan, H., & Aditya, R. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik untuk Pemerintah Daerah: Development of Public Service Information Systems for Regional Government. Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi, 3(1), 40-51. https://doi.org/10.33050/mentari.v3i1.605
Yahya, A. S., & Setiyono, S. (2022). Efektivitas pelayanan publik melalui sistem pengelolaan pengaduan aplikasi SP4N-LAPOR. Jurnal Media Birokrasi, 1-22. https://doi.org/10.33701/jmb.v4i1.2432
Yakub, H., Daniawan, B., Wijaya, A., & Damayanti, L. (2024). Sistem Informasi E-Commerce Berbasis Website Dengan Metode Pengujian User Acceptance Testing. JSITIK: Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi Komputer, 2(2), 113-127. https://doi.org/10.53624/jsitik.v2i2.362
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ulfiatul Rosidah, Ahmad Zulham Fahamsyah Havy
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
