Analisis Kebutuhan Pengguna untuk Perancangan Antarmuka Aplikasi Layanan Pengantaran Menggunakan User-Centered Design

Abstrak

Layanan pengantaran merupakan salah satu jenis layanan yang banyak dimanfaatkan oleh masyarakat untuk mempermudah proses pengiriman barang maupun pesanan. Meskipun demikian, sistem pengiriman yang ada saat ini masih belum berjalan secara optimal karena pemanfaatan teknologi digital belum diterapkan secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan pengguna dalam perancangan aplikasi layanan pengiriman dengan menggunakan metode User-Centered Design (UCD). Pendekatan UCD dipilih karena berfokus pada pengguna dengan menempatkan kebutuhan serta pengalaman mereka sebagai aspek utama dalam proses perancangan sistem. Penelitian ini dilakukan hingga tahap kedua, yaitu memahami konteks penggunaan dan mengidentifikasi kebutuhan pengguna. Pengumpulan data dilaksanakan melalui penyebaran kuesioner kepada sepuluh responden yang terdiri dari pelanggan, wirausaha, serta kurir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna membutuhkan fitur-fitur utama seperti pemesanan layanan, pelacakan pengiriman secara real-time, pemberitahuan otomatis, dan komunikasi langsung antara pelanggan dan kurir. Selain itu, pengguna juga menginginkan aplikasi yang mudah digunakan, aman, dan memiliki kinerja yang stabil. Hasil analisis ini menjadi dasar untuk desain aplikasi pada tahap selanjutnya guna menghasilkan sistem yang memenuhi kebutuhan pengguna.