IMPLEMENTASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN WEBQUAL UNTUK MENGUKUR KUALITAS WEBSITE PENGADILAN NEGERI LUBUK PAKAM

Abstrak

Website Pengadilan Negeri Lubuk Pakam merupakan media informasi resmi yang digunakan masyarakat untuk mengakses berbagai layanan peradilan. Namun, kualitas website masih perlu dievaluasi secara komprehensif untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan pengguna dapat terpenuhi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas website Pengadilan Negeri Lubuk Pakam dengan menggunakan perangkat WebQual serta menerapkan metode Quality Function Deployment (QFD) untuk merumuskan rekomendasi teknis peningkatan kualitas website. Metode WebQual digunakan untuk menilai kualitas website berdasarkan tiga dimensi utama, yaitu Usability, Information Quality, dan Interaction Quality.

Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa ketiga dimensi tersebut masih memiliki sejumlah aspek yang perlu ditingkatkan, terutama terkait kemudahan navigasi, kecepatan akses, kelengkapan informasi, dan kualitas interaksi
layanan. Selanjutnya, metode QFD diterapkan untuk menerjemahkan kebutuhan dan persepsi pengguna ke dalam atribut teknis yang lebih operasional. Melalui penyusunan House of Quality (HoQ), diperoleh prioritas perbaikan teknis yang meliputi desain ulang struktur menu, optimasi performa dan keamanan server, penerapan SSL dan firewall, sistem pembaruan konten otomatis, peningkatan UI/UX agar lebih modern dan responsif, serta penambahan fitur layanan interaktif seperti online helpdesk atau live chat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa integrasi WebQual dan QFD mampu memberikan gambaran yang sistematis mengenai kebutuhan pengguna serta langkah teknis yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas website. Rekomendasi yang dihasilkan diharapkan dapat membantu Pengadilan Negeri Lubuk Pakam dalam meningkatkan kualitas layanan digital serta kepuasan pengguna secara keseluruhan.