Analisis Kepuasan Jemaat Terhadap Kualitas Pelayanan Gereja GKPI Jemaat Khusus Sei Agul Medan Menggunakan Metode C4.5

Abstrak

Kualitas pelayanan yang diberikan gereja berpengaruh besar terhadap kepuasan jemaat. Namun, di Gereja GKPI Jemaat Khusus Sei Agul Medan, belum tersedia informasi yang terstruktur mengenai dimensi pelayanan mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan jemaat. Permasalahan ini menimbulkan kebutuhan untuk menganalisis kualitas pelayanan secara lebih objektif dan terukur. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor pelayanan yang memengaruhi kepuasan jemaat dengan menggunakan metode algoritma C4.5. Atribut yang digunakan dalam analisis mencakup lima dimensi kualitas pelayanan—tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy serta ditambahkan satu atribut lama menjadi anggota jemaat. Data diperoleh dari 100 responden melalui penyebaran kuesioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa atribut Responsiveness merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan jemaat. Pohon keputusan yang dihasilkan dari algoritma C4.5 memberikan gambaran jelas tentang pola dan hubungan antar atribut yang memengaruhi tingkat kepuasan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan dasar pengambilan keputusan bagi pihak gereja dalam meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya.