Analisis Kepuasan Layanan Administrasi Publik Menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) di Kantor Kepala Desa Bongkaras, Dairi
Kata Kunci:
Tingkat Kepuasan, Administrasi Publik, Desa, SCIAbstrak
Satu hal yang selalu diperhatikan dalam bidang pelayanan administrasi public Kantor Kepala Desa Bongkaras Dairi yaitu dari segi kualitas atau mutu pelayanan aparatur pemerintah terhadap masyarakat. Kekurangan yang saat ini dirasakan oleh masyarakat Desa Bongkaras adalah Penyelenggaraan pelayanan pelayanan administrasi publik masih memiliki berbagai kelemahan antara lain: (1) kurang responsive, (2) kurang informatif, (3) kurang accessible, (4) kurang koordinasi, dan
(5) kurang mau mendengar keluhan/saran/aspirasi masyarakat. Berdasarkan masalah tersebut, tentu pihak Kantor Kepala Desa Bongkaras Dairi membutuhkan sebuah sistem yang dapat menganalisa tingkat kepuasaan masyarakat terhadap pelayanan administrasi publik. Ada beberapa metode yang dapat digunakan dalam pengukuran kepuasan pelayanan, salah satunya adalah Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil pengujian tingkat kepuasan menggunakan 100 sampel responden masyarakat didapati bawah jawaban Sangat Puas sebanyak 812 point, jawaban Puas sebanyak 716 point, jawaban Cukup Puas sebanyak 353 Point, jawaban Kurang Puas sebanyak 67 point dan jawaban Tidak Puas sebanyak 67 point. Dengan seluruh point jawaban dari 100 responden masyarakat didapatkan Nilai CSI sebesar 81.69% dan interprestasi “Cukup Puas”, penilaian ini akan berubah sesuai dengan nilai-nilai kepuasaan masyarakat yang mengisi kuesioner.
