Rancang Bangun E-Commerce Dengan Menerapkan Konsep CRM (Studi Kasus : Merci Bakehouse)

Abstrak

Merci Bakehouse merupakan salah satu usaha rumahan yang menyajikan berbagai varian roti, seperti roti kelapa, roti selai, dan roti manis. Saat ini, sistem penjualan dan pemesanan masih dilakukan secara konvensional, di mana pelanggan harus datang langsung ke Merci Bakehouse untuk melakukan pemesanan. Hal ini mengakibatkan kurangnya interaksi dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penulis berencana untuk mengembangkan sebuah platform e-commerce dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management). Konsep CRM merupakan pendekatan modern dalam mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan dalam lingkup bisnis. Tujuannya adalah untuk meningkatkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan beragam kontak pelanggan menggunakan teknologi. Model IDIC, singkatan dari "Identify, Differentiate, Interact, Customize," adalah prinsip yang akan diadopsi. Langkah pertama adalah mengidentifikasi pelanggan secara lebih baik, kemudian membedakan layanan yang disesuaikan dengan nilai dan kebutuhan masing-masing pelanggan. Setelah itu, interaksi dilakukan untuk membangun hubungan yang lebih erat, diikuti dengan penyesuaian produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Penerapan konsep CRM pada platform e-commerce Merci Bakehouse akan memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses informasi tentang produk yang ditawarkan. Ini juga akan berdampak positif pada peningkatan penjualan. Hasil dari uji coba yang telah dilakukan menunjukkan bahwa penggunaan konsep CRM pada e-commerce Merci Bakehouse mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama melalui pemberian promo khusus yang diberikan kepada pelanggan. Dengan demikian, implementasi konsep CRM pada platform e-commerce Merci Bakehouse akan membawa manfaat besar, tidak hanya dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan, tetapi juga dalam meningkatkan pendapatan dan kesetiaan pelanggan melalui strategi pemasaran yang lebih efektif.