Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Toko Premium Kids Berbasis Web

Abstrak

Saat ini Customer Relationship Management sangat penting untuk membina hubungan antara pelanggan serta memberikan informasi yang diberikan kepada pelanggan. Manfaat penerapan CRM adalah untuk membantu menjaga pelanggan yang sudah ada dan untuk mendapatkan pelanggan baru . Dalam penelitian ini penulis mengimplementasikan CRM dalam sebuah sistem informasi E-Commerce pada Toko Premium Kids berbasis web. Dimana saat ini Toko Premium Kids memiliki masalah banyaknya usaha yang mulai beralih secara online memberikan tantangan sendiri kepada pihak toko agar mampu bersaing dipasaran, dan toko juga kesulitan dalam melakukan komunikasi secara personal karena data pelanggan yang tidak pernah ada sebelumnya. Model CRM yang digunakan dalam perancangan ini adalah IDIC. Aplikasi ini juga dibuat dengan menggunakan bahasa pemogramman PHP menggunakan MySQL. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan dapat memudahkan Toko Premium Kids dalam memberikan informasi kepada customer dan dapat meningkatkan volume pelayanan pada Toko Premium Kids.