Penerapan CRM Dalam Sistem Informasi Pemasaran Berbasis Web Menggunakan Metode Agile Pada Usaha Kerajinan Lokal (Studi Kasus : Dillahandycraft)

Abstrak

Kesetiaan berdasarkan pelanggan adalah hal yg krusial bagi suatu bentuk usaha agar dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Pelanggan yang setia merupakan pelanggan yang puas menggunakan produk serta pelayanan yang diberikan oleh suatu bentuk usaha hingga akibatnya dapat memungkinan bagi pelanggan untuk memiliki antusiasme dalam memperkenalkan pada siapapun yg mereka kenal. Dilla Handycraft merupakan suatu Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang bergerak pada penjualan produk kerajinan lokal yang menjual kalung batik, bunga dari bahan akrilik dan aksesoris lainnya. Dalam data penjualan yang di dapat melalui penelitian secara langsung ditemui bahwa terdapat penurunan penjualan sebesar 7% pada tahun 2022 dibandingkan penjualan pada tahun sebelumnya, padahal kualitas produk juga sangat baik. Penurunan penjualan tersebut berdampak pada kebutuhan modal untuk pengembangan usaha dalam membuat inovasi kreasi produk kerajinan lokal yang baru sehingga dapat mengakibatkan usaha tidak dapat berkembang. Berdasarkan permasalahan tersebut, diperlukan untuk melakukan sebuah inovasi baru agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) pada usaha yang diimplementasikan dalam sebuah website. CRM adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal.