Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelaggan Pada Pengguna Jasa Gojek Online

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa Gojek Online. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah studi pustaka, observasi, wawancara, dan kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, untuk mengetahui kekuatan hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Hasil pengujian regresi linear berganda yang memiliki hubungan paling dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah harga. Hasil pengujian hipotesis secara persial (Uji-t) diperoleh bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan harga secara serempak (simultan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kontribusi variabel bebas, yaitu kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan yang memiliki pengaruh yang cukup kuat.