PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Studi Pada Sebuah Rumah Sakit

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada layanan sebuah rumah sakit. Penelitian ini adalah penelitian survei dengan analisis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota keluarga pasien yang sedang menjalani rawat inap dengan sampel sebanyak 75 orang. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas layanan jasa yang terdiri dari variabel tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap keputusan konsumen, dimana variabel assurance merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pasien.