PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KESADARAN MEREK DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SUMUT MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan, kesadaran merek dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT.Bank SUMUT Medan. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel sebesar 100 orang. Hasil penelitian kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai thitung sebesar 5.304 > nilai ttabel sebesar 1.985 atau nilai signifikansi sebesar 0.000 < alpha (0.05). Kesadaran merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai thitung sebesar 3.067 > nilai ttabel sebesar 1.985 atau nilai signifikansi sebesar 0.000 < alpha (0.05). Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai thitung sebesar 7.052 > nilai ttabel sebesar 1.985 atau nilai signifikansi sebesar 0.000 < alpha (0.05). Kualitas layanan, kesadaran merek, dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai thitung sebesar 52.284 > nilai ttabel sebesar 2.700 atau nilai signifikansi sebesar 0.000 < alpha (0.05).